一、产品三包政策

　　1 、包修政策

　　2017年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，签约服务商可按本手册有关规定实行收费维修：

　　（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　（2）非格力签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　（3）无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

　　（4）有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　（5）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　（6）处理品、已超过包修期的产品。

　　2 、包换政策

　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

　　（1）产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

　　（2）按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

　　3 、包退政策 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

　　（1）产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

　　（2）自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

　　二、免费安装政策

　　1 免费安装范围

　　格力家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由签约服务商按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可额外收费（详见：服务收费项目指导价服务收费项目指导价）：

　　（1）需加长连接管；

　　（2）使用吊车、吊绳安装的，四楼及以上在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

　　（3）超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔；

　　（4）拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；

　　（5）安装支架等所有材料费。

　　（6）安装位置距离签约服务商所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴远程路费。

　　2 、下列情况实行收费安装：

　　（1）安装窗式空调器；

　　（2）移动空调钻排气口洞；

　　（3）无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

　　三、过保修期收费政策

　　1、拆、装、移机均不含运输费、维修费、拆装防盗网费、材料费，但已包含补加氟利昂之费用。如环境特殊需要吊车吊装的费用按实收取，或由用户请人吊装。

　　2、加长铜管包括气管和液管（各一条）、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加氟利昂之费用。不足1米按1米计算，超过1米按实际长度计算。

　　3、对于安装电源线路、开关或割玻璃、焊拆防护网等工作，空调服务人员不具备条件完成的，为保证用户安全利益，请用户找相关专业人员完成，产生费用由用户承担。

　　4、对于以上收费服务项目及其他未含服务项目，服务人员在工作中必须结合实际情况与用户友好协商收费。

　　5、以上收费指导价如高出国家或地方法规标准，须遵照国家或地方法规标准执行；相反，则参照本指导价执行。

　　6、用户自备材料的，后期导致质量问题或安全问题，所产生的费用由用户自行承担。

　　7、价格监督举报电话：0756-8617555


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